华帝携手五菱投放1000辆服务专车 加速“商品+服务”型消费转型

“说华帝，华帝到”。3月14日，华帝宣布升级服务系统，通过增加投放1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级。

在厨电行业，售后服务可以说是许多厨电企业的短板所在，送货服务效率低，安装服务不到位，维修服务不及时等等，这些常见售后问题经常“喜提”用户差评。

华帝作为行业的领军企业，其产品质量一直深受消费者认可。帝股份副总裁王操在表示，“我们一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，坚持‘安心的时时刻刻’为服务宗旨，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的美好生活。”

据了解，华帝此次服务升级，重点在于庞大的乡镇市场。近年来，一二线厨电产品的保有量趋于饱和，而随着中国人均可支配收入日益增长以及消费升级，乡镇市场的红利有待释放，这对于厨电企业来说，是机遇亦是挑战。

乡镇基础设施建设并未真正完备，很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例，在一二线城市，服务站点多，人员充足，交通方便，一般24小时就能解决问题，但在乡镇市场，单单上门检查的时间都要延长很多，体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验，华帝另辟蹊径，以服务车作为流动的服务站，大幅提升了售后服务效率。“早前，我们在县级以下市场已投放900辆服务车，今年与国民神车五菱合作，增加了1000辆，进一步扩大覆盖范围，完善这部分市场的服务体系。”华帝股份创新服务中心总经理张鹏超表示。

据介绍，华帝的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，只要用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决，服务水平遥遥领先。

除了增加售后服务车之外，华帝今年计划把全国的售后工程师从现有的5000多人，增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖，满足下沉市场日益增长的消费需求。

问及这系列举措的思考，副总裁王操表示，“下沉市场是华帝今年渠道布局的重点，我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级，加速对三四级下沉市场的渗透，推动业绩增长。”

售后服务从来不是终点，而是销售的起点。据透露，今年华帝会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验。

面对下沉市场这一轮渠道红利，副总裁王操也明确说明，“我们不打价格战。”他认为，三四线市场的消费能力正在快速增长，他们对品质消费的追求不亚于一二线城市。除了产品外，服务是重要突破口，华帝要做是站在用户角度，提升服务满意度及品牌忠诚度。

业界人士认为，当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。华帝此次服务升级，提高了综合服务水平，促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看，服务端发力体现了其在营销渠道布局上的深化，有助于提升市场增量。